政务服务大厅是文明创建、展示城市形象的重要阵地，也是联系群众、服务基层的重要平台。4月28日，铁岭县政务服务中心开展“擦亮”服务窗口  文明“一路随行”千人签字承诺活动，持续优化窗口服务质量和工作水平，立足“小窗口”展示“大文明”。

　　一、热心周到服务 塑造窗口文明形象

　　县政务服务中心不断增强窗口工作人员的服务意识、服务作风、服务效能，以主动、热情、周到、耐心的态度接待每一位办事群众。同时优化窗口服务质量，严格履行首问责任制、首办责任制、限时办结制、一次性告知制度，积极协调群众在办事过程中遇到的问题和困难，塑造脸好看、事也好办的窗口形象。

　　二、完善便民设施 提升为民服务水平

　　县政务服务中心的便民基础设施配备齐全，设置了无障碍卫生间、母婴室、调解室、自助终端机等。并强化细节服务，为办事群众提供免费复印、免费饮水、老花镜、应急药品、免费雨伞借用、无线WiFi全覆盖等便民服务，竭力打造高效便民、贴心温馨的政务环境。

　　三、开展“帮办、代办”服务 树立文明新风

　　办事有困难找志愿者，县政务服务中心在一楼大厅设立了“帮办、代办服务示范岗”，导办员在咨询导服台不仅提供咨询引导、免费复印服务，还为老年人、残疾人、优抚对象提供包括排队取号、打印复印、业务办理等的“全程陪同引导”帮办代办服务，帮助特殊人群现场办事零压力、缴费无障碍。

　　铁岭县行政审批服务中心通过“擦亮”窗口活动，为文明指数加分，为文明创建助力，更为前来办事企业和群众感受到幸福感、获得感。